CONSUMIDORES NÃO PODEM SER TRATADOS COMO RATO E LIXO

CONSUMIDORES NÃO PODEM SER TRATADOS COMO RATO E LIXO

 

O FATO É REAL acontecido comigo na loja Empório Luna Calçados-Osasco.

No dia 19.11.18 a tarde fui às compras no centro de Osasco, devido o fim de ano, sabemos que há um aumento de pessoas nas lojas e nas ruas, lojistas e vendedores ávidos para vender e consumidores ávidos por terem suas necessidades supridas. É comum e justo os comerciários aumentar a segurança de suas lojas para minimizar roubos e prejuízos. O que os comerciários não podem fazer é perseguir todos os consumidores durante suas compras como se todos estivessem lá para roubar. Me irrita entrar numa loja, e só porque estou com sacolas, vestida de modo simples, os vendedores e seguranças mal preparados ficarem o tempo todo me olhando torto ou me  seguindo como se eu fosse uma ladra. Quando percebo isto, já saio da loja e nem gasto meu dinheiro nela. Que se aumente a segurança nas lojas e comércios, mas que se tenha respeito pelas pessoas em geral.

Vamos lá, estava eu no centro de Osasco, fazendo algumas compras, como não achei o que queria nas lojas do calçadão (calçado pink, lilás ou roxo), me lembrei de uma loja de calçados no Shopping Primitiva. O que se espera ao chegar na porta de uma loja? Geralmente um cumprimento do vendedor (a), do tipo: Posso Ajudar? Fique a vontade para ver nossos produtos. Precisando de mim meu nome é tal e é só me chamar (isto é o mínimo). Bem para minha surpresa não foi o que aconteceu comigo ao entrar na loja Empório Luna Calçados.

Eu do lado de fora, vi que não tinha clientes na loja, vi uma vendedora sentada arrumando calçados e no balcão a frente da entrada três vendedoras (acho que são) conversando, entrei e olhei a primeira prateleira da entrada, e uma das vendedoras se aproximou, parecia uma segurança não uma vendedora, e perguntou: Posso ajudar! Assustada com a abordagem e achando estranho eu disse: eu estou procurando sapato ou sandália nas cores roxa Pink, Lilás ou Roxa. A resposta: NÃO TEMOS. Pensei na hora (nossa numa loja cheia de sapatos coloridos?). Agradeci e fui saindo constrangida, me senti sendo tratada como uma ladra (sei lá). Com a sensação estranha, me dirigindo a saída, decidi fazer uma pequena curva e olhar na prateleira do outro lado. Pasmem! Vi sapatos das cores que eu havia acabado de perguntar (e um era Pink). Na hora, da onde eu estava, sem gritar, falei:  Hei você disse que não tinha sapatos com estas cores e este aqui? A minha raiva foi tanta, que só me lembro dela ter dito tipo assim (não achei que era este ... sei lá). Como a raiva é uma emoção que indica que devemos lutar ou nos proteger, ou ainda que algo precisa ser feito diante da situação de abuso ou injustiça enfrentada, respirei e falei: Eu ia comprar nesta loja, mas como o tratamento é mal vou comprar em oura, e sai (só consegui dizer isto).

Sai da loja indignada pelo tipo de abordagem, graças a Deus que no caminho encontrei outra loja, achei o que precisava e comprei. Cheguei em casa desabafei com meu marido, a raiva era tanta que acabei ligando para a loja errada para fazer a reclamação com a gerencia (depois me dei conta do que fiz, e no dia 20.11.18 seguinte liguei pedindo desculpas para a loja errada). Neste mesmo dia liguei na loja certa, falei com a gerente Ivonete, que teve a educação de me ouvir, relatei o ocorrido, e deixei claro não quero nada deles, apenas relatar que comigo naquela loja isto não aconteceria mais, e as pessoas que eu conheço ficariam sabendo do ocorrido. Deixei claro, que esta é uma LOJA POPULAR, num bairro popular, e mesmo sendo populares temos que ser tratados com o mínimo de respeito. Pois ainda que eu fosse uma mendiga, e tivesse dinheiro para comprar na loja eles teriam que me vender e me tratar com respeito. É claro, que ficou claro, que experiências ruins nas lojas, são mais divulgadas que as boas, e que órgãos como PROCON e RECLAME AQUI, e as minhas redes sociais, ficariam sabendo do ocorrido.

Estou farta de lojistas e vendedores gananciosos e egoístas, e desumanos, e mal educados, que tratam os consumidores como lixo e rato. Meu desabafo tem objetivos, ALERTAR, E ORIENTAR E FAZER REFLETIR SOBRE A QUESTÃO. Meu conselho, é que você que invista seu dinheiro suado em lojas e comércios que tenho o mínimo de respeito por todos os tipos de consumidores. E que todo consumidor, mal tratado e desrespeitado, denuncie na gerencia da loja, em suas redes sociais e nos meios que cuidam do assunto, pois assim a consciência coletiva do respeito à pessoa humana será estimulada. Pelo menos comigo foi a última vez que eles fizeram isto nesta loja. Como cristã claro que eu perdoa ofensas e mal tratamentos, mas não deixo de fazer o que é justo para que outras pessoas saibam como se defender e se proteger.   

Mônica Leite, moradora da Cidade de Osasco, Servidora Pública do Estado de São Paulo (Psicóloga, Pastora e Palestrante).